工商部门提醒，一般地区快递寄出后3-5天即可到达，为保证投递安全，请消费者务必保留投递票据，时时了解到达情况。虽然工商部门也多番努力，但始终无法联系到该快递公司，最终只好向消费者建议向卖家申请退款或者重新发货。

伴随网络购物消费的日益增长，快递业也进入了高速发展的时代。但日渐加大的货运压力也向快递行业提出了更高的要求。据宁德市蕉城区12315投诉系统显示，仅今年11月，快递公司猛超移动通信服务、电器等以往的投诉热点企业，以占据月投诉总量28.57%的份额，位于被申诉方统计表的首位。系统显示，快递投诉主要集中在快递速度慢、派送员态度差、联系方式不明确等问题上。工商部门提醒，一般地区快递寄出后3-5天即可到达，为保证投递安全，请消费者务必保留投递票据，时时了解到达情况。

货物失踪快递唱起空城计

近日，蕉城的邱女士网购了一件商品，2天后，商品从浙江海宁到达了宁德。可是，此后，6天过去了，邱女士还未收到货物。心急的邱女士赶忙通过114询问到该快递公司的联系方式。结果电话始终无人接听，而公司的地址也登记得不清不楚。无奈的邱女士只好转向12315投诉台寻求帮助。虽然工商部门也多番努力，但始终无法联系到该快递公司，最终只好向消费者建议向卖家申请退款或者重新发货。

到货不能及时派送

近日，蕉城的陈先生网购了一件商品，包裹到达宁德后，过了3天才送到他手上。等急了的陈先生无意间当着韵达公司派送员的面，说了句：“等晕了才送达。”第二天，陈先生的另一个包裹又通过这家快递公司到达了宁德。吸取了上次的教训，陈先生立即致电客服要求立即送货。辗转多次，陈先生终于要到了派送员的电话，结果，接通电话后，他却得到了一句这样的回答：“你昨天说等晕了才送达，我们都晕了，不能送货了。”派送员不仅态度不好，还要求消费者自己去取货。陈先生认为派送员的态度非常不好，愤而拨打了12315投诉电话。最终，在工商部门的建议下，陈先生以货未送到为由要求卖家退款。

业务不明确强收快递费

近日，蕉城的郭先生通过某快递公司从宁德邮寄药品到贵州，7天后与收件人联系才发现包裹还未到达。深怕包裹丢失的郭先生连忙打电话给快递公司，此时，快递公司才告知郭先生包裹因贵州当地没有相应的派送网络被退回，不仅要求郭先生自己到快递公司领取，而且还不能退还27元的运费。郭先生认为，投送地点是否在自己网点的覆盖范围内，快递公司对此应该清楚，快递公司在收件时不仅没有告知，耽误了消费者的时间，更为可气的是，还要求消费者为其失误埋单、态度恶劣，为此，要求快递公司双倍返还运费以作赔偿。在调解过程中，工商部门了解到消费者所说的确是实情，但由于退回邮件后，消费者并无实际损失，双倍邮费赔偿的要求无实际依据，于是，在工商部门的协调下，商家最终向郭先生道歉，并退回邮费27元。