86-755-89471013
快件跟踪查询
合作航空
  • 長榮航空
  • 国泰航空
  • 中华航空
联系我们
深圳市宝安区福永怀德翠岗第五工业区49栋一楼A区
电话:86-755-89471013
传真:86-0755-89471013
当前位置: 首页 > 新闻中心 > 行业新闻 > 快递业的膨胀与服务质量的缩水 快递业应有更高标准

快递业的膨胀与服务质量的缩水 快递业应有更高标准

2016-05-26 浏览:1210次
分享:

工商部门提醒,一般地区快递寄出后3-5天即可到达,为保证投递安全,请消费者务必保留投递票据,时时了解到达情况。虽然工商部门也多番努力,但始终无法联系到该快递公司,最终只好向消费者建议向卖家申请退款或者重新发货。

伴随网络购物消费的日益增长,快递业也进入了高速发展的时代。但日渐加大的货运压力也向快递行业提出了更高的要求。据宁德市蕉城区12315投诉系统显示,仅今年11月,快递公司猛超移动通信服务、电器等以往的投诉热点企业,以占据月投诉总量28.57%的份额,位于被申诉方统计表的首位。系统显示,快递投诉主要集中在快递速度慢、派送员态度差、联系方式不明确等问题上。工商部门提醒,一般地区快递寄出后3-5天即可到达,为保证投递安全,请消费者务必保留投递票据,时时了解到达情况。

货物失踪快递唱起空城计

近日,蕉城的邱女士网购了一件商品,2天后,商品从浙江海宁到达了宁德。可是,此后,6天过去了,邱女士还未收到货物。心急的邱女士赶忙通过114询问到该快递公司的联系方式。结果电话始终无人接听,而公司的地址也登记得不清不楚。无奈的邱女士只好转向12315投诉台寻求帮助。虽然工商部门也多番努力,但始终无法联系到该快递公司,最终只好向消费者建议向卖家申请退款或者重新发货。

到货不能及时派送

近日,蕉城的陈先生网购了一件商品,包裹到达宁德后,过了3天才送到他手上。等急了的陈先生无意间当着韵达公司派送员的面,说了句:“等晕了才送达。”第二天,陈先生的另一个包裹又通过这家快递公司到达了宁德。吸取了上次的教训,陈先生立即致电客服要求立即送货。辗转多次,陈先生终于要到了派送员的电话,结果,接通电话后,他却得到了一句这样的回答:“你昨天说等晕了才送达,我们都晕了,不能送货了。”派送员不仅态度不好,还要求消费者自己去取货。陈先生认为派送员的态度非常不好,愤而拨打了12315投诉电话。最终,在工商部门的建议下,陈先生以货未送到为由要求卖家退款。

业务不明确强收快递费

近日,蕉城的郭先生通过某快递公司从宁德邮寄药品到贵州,7天后与收件人联系才发现包裹还未到达。深怕包裹丢失的郭先生连忙打电话给快递公司,此时,快递公司才告知郭先生包裹因贵州当地没有相应的派送网络被退回,不仅要求郭先生自己到快递公司领取,而且还不能退还27元的运费。郭先生认为,投送地点是否在自己网点的覆盖范围内,快递公司对此应该清楚,快递公司在收件时不仅没有告知,耽误了消费者的时间,更为可气的是,还要求消费者为其失误埋单、态度恶劣,为此,要求快递公司双倍返还运费以作赔偿。在调解过程中,工商部门了解到消费者所说的确是实情,但由于退回邮件后,消费者并无实际损失,双倍邮费赔偿的要求无实际依据,于是,在工商部门的协调下,商家最终向郭先生道歉,并退回邮费27元。

客户服务热线

86-755-89471013

在线客服